KEMENTERIAN Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN) akan mengemukakan rangka undang-undang baharu kepada Jemaah Menteri minggu depan bagi memperkukuh perlindungan pengguna, termasuk menangani peningkatan kes penipuan dalam transaksi e-dagang.
Menterinya, Datuk Armizan Mohd Ali berkata, rangka undang-undang itu mengandungi sekurang-kurangnya 10 cadangan dasar utama, termasuk memperkenalkan peruntukan bersifat ekstrateritorial yang membolehkan platform luar negara dipertanggungjawabkan terhadap kesalahan yang memberi kesan kepada pengguna di Malaysia.
Beliau berkata, undang-undang baharu itu juga akan memperincikan tanggungjawab setiap pihak dalam ekosistem e-dagang, termasuk platform, penjual dan pengguna, selain meliputi urus niaga antara perniagaan dengan perniagaan (B2B) serta perniagaan dengan pengguna (B2C).
“Kalau diluluskan, kita akan bergerak bersama Jabatan Peguam Negara untuk mengubah rangka undang-undang berkenaan.
“Apa yang penting, platform luar negara juga perlu bertanggungjawab kepada penguat kuasa di Malaysia sekiranya berlaku kesalahan membabitkan pengguna negara ini.
“Dalam rangka ini nanti, kita akan gariskan secara jelas dan tanggungjawab setiap pihak membabitkan platform, penjual dan juga pengguna.
“Jadi ini adalah usaha KPDN sebagai kementerian yang dipertanggungjawab untuk kawal selia sistem e-dagang, tetapi sudah pastinya kita tidak boleh gerak sendirian serta mendapat kerjasama daripada industri, penjual serta pengguna itu sendiri,” katanya ketika berucap sempena Kempen Jom Beli Selamat! di ibu negara hari ini.
Kempen Jom Beli Selamat!: Klik Tanpa Risau diadakan bersempena Shopee Seller Summit. Inisiatif itu diadakan dengan kerjasama Polis Diraja Malaysia (PDRM) dan KPDN sebagai strategi Shopee dalam menggerakkan agenda meningkatkan kesedaran masyarakat mengenai amalan membeli-belah secara selamat dalam talian.
Kempen itu turut memberi penekanan kepada usaha memperkasa pendidikan pengguna melalui penyebaran maklumat berkaitan langkah mengenal pasti taktik penipuan, amalan terbaik urus niaga dalam talian, saluran membuat aduan serta penggunaan platform yang selamat dan dipercayai.
Pendekatan itu juga bertujuan membudayakan amalan pembelian dalam talian yang lebih selamat di samping mengurangkan risiko pengguna menjadi mangsa penipuan.
Dalam pada itu, mengulas isu penipuan dalam talian, Armizan berkata, kerajaan memandang serius peningkatan nilai kerugian akibat jenayah itu yang meningkat secara berganda pada tahun lalu.
Menurutnya, sebanyak RM1.57 bilion menerusi lebih 35,000 kes direkodkan pada tahun 2024 dan ia menunjukkan peningkatan berganda pada 2025 dengan RM2.97 bilion membabitkan lebih 60,000 kes penipuan.
“Setakat suku pertama tahun ini sahaja, kerugian akibat scam sudah melebihi RM430 juta dan ia direkodkan dalam tempoh tiga bulan sahaja.
“Sebab itu penting untuk kita melindungi pengguna, terutama dalam transaksi dalam talian, supaya rakyat boleh berbelanja dengan selamat dan terus yakin terhadap platform e-dagang,” katanya.
Beliau berkata, antara langkah kerajaan ialah memperkukuh peranan Pusat Respons Penipuan Kebangsaan (NSRC) sebagai pusat penyelarasan pelbagai agensi bagi membolehkan tindakan pantas diambil, termasuk usaha menyelamatkan wang mangsa penipuan.
Pada masa sama, beliau berkata, KPDN turut memberi penekanan terhadap aspek perlindungan pengguna berdasarkan trend aduan yang diterima kementerian.
Katanya, aduan berkaitan perlindungan pengguna mewakili 41.7 peratus daripada keseluruhan aduan yang diterima pada 2021, sebelum menurun kepada 18.49 peratus pada 2025.
“Aduan diterima antaranya membabitkan barang lambat sampai, barang diterima tidak menepati kualiti atau berbeza daripada yang dipaparkan di platform jualan.
“Semua ini menunjukkan perlindungan pengguna perlu terus diperkukuhkan melalui pendidikan, penguatkuasaan dan rangka perundangan yang lebih menyeluruh,” katanya.
Katanya, aduan berkaitan perlindungan pengguna mewakili 41.7 peratus daripada keseluruhan aduan yang diterima pada 2021, sebelum menurun kepada 18.49 peratus pada 2025.
“Aduan diterima antaranya membabitkan barang lambat sampai, barang diterima tidak menepati kualiti atau berbeza daripada yang dipaparkan di platform jualan.
“Semua ini menunjukkan perlindungan pengguna perlu terus diperkukuhkan melalui pendidikan, penguatkuasaan dan rangka perundangan yang lebih menyeluruh,” katanya.
